Učinkovitost i djelotvornost usmjeravaju većinu industrija, uključujući i uslužnu. Hoteli neprestano traže nove načine da ostanu konkurentni, uštede dugoročno na troškovima, kao i da poboljšaju zadovoljstvo gostiju. Jedan od uspješnih načina je upotreba najnovijih tehnologija. Tijekom proteklih nekoliko godina vidjeli smo kako sektor turizma to koristi za poboljšanje online rezervacija, stvaranje povjerenja gostiju putem stranica s recenzijama, jednostavnija komunikacija s gostima – i prije i nakon dolaska gosta – i, naravno, pojednostavljenje vlastitih internih procedura. Sada smo se još više približili uspostavljanju izravne veze s gostima korištenjem mobilnih uređaja.

Nije iznenađenje da su mobilni uređaji izazvali mini-revoluciju. Mnogi danas pametne telefone smatraju nužnošću, a kako se njihova upotrebljivost nastavlja razvijati, raste i njihova sposobnost da turistički sektor učine inovativnijim i pristupačnijim. Oni su također blagoslov za zaposlenike – mnoge mobilne platforme imaju na umu osoblje i pojednostavile su tehnološku implementaciju. Uzimajući u obzir nevjerojatan broj ljudi u svijetu koji koriste mobilne uređaje, razmislite o prilici za prikupljanje informacija i podataka za daljnje poboljšanje usluga. Novi način poslovanja će se temeljiti na brzini, odazivu i trenutnim povratnim informacijama, a sve to može pružiti pametni telefon.